Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset
1. Mikä on Offerilla?
Offerilla on Suomen suurin tarjousten markkinapaikka. Palvelumme kautta voit ostaa poikkeuksellisen edulliseen hintaan lahjakortteja alueesi palveluihin kuten ravintoloihin, autokorjaamoihin, kauneushoitoloihin, kuntosaleihin ja moniin muihin arjessa sekä juhlassa tarvitsemiisi palveluihin. Palvelulahjakorttien lisäksi myymme myös elämääsi piristäviä tuotteita ja matkoja. Alennusprosenttimme on keskimäärin noin 50% ja näin ollen voitkin elää palveluamme hyödyntäen kokemus rikkaampaa elämää kukkarollesi sopivaan hintaan.
2. Miten pääsen ostamaan tarjouksia sivuiltanne?
- Etsi mieleisesi tarjous yli 1500 tarjouksen joukosta.
- Avaa tarjous, luethan tarjouksen sisällön ja ehdot
- Paina “lisää ostoskoriin” -nappia
- Tämän jälkeen sinulle avautuu ostoskori
- Voit helposti myös lisätä ostettavien lahjakorttien lukumäärää. Vaihda lukumäärää ja klikkaa “päivitä ostoskori.
- Jos sinulla on alekoodi, syötä se kohtaan “kupongin koodi” ja paina “käytä kuponki”
- Kun olet valmis, paina “siirry kassalle” -nappia
- Täytä yhteystietosi. Nimi, sähköposti, osoite sekä puhelinnumero
- Valitse haluamasi maksumuoto ja klikkaa lähetä tilaus. Maksaminen hoituu suojatun ja turvallisen maksusivuston kautta. Maksuvaihtoehtoina ovat yleisimmät luottokortit, verkkopankkimaksu sekä klarnan lasku ja osamaksu.
- Tehtyäsi ostoksen saat sähköpostiisi ladattavan lahjakortin pdf-muodossa. Kun olet ladannut lahjakortin, löydät sen vasemmasta yläkulmasta koodin, joka toimii lahjakortin tunnisteena
Mikäli haluat jatkossa helpottaa ostamista, kannattaa rekisteröityä käyttäjäksi osoitteessa https://offerilla.com/minun-tilini/ . Käyttäjänä voit lisäksi katsella aiempia ostoksiasi ja pystyt helposti etsimään ostamiasi lahjakortteja.
3. Vastaanotan Offerillan uutiskirjeitä, onko minulla siis asiakastili palvelussanne?
Jos olet tilannut uutiskirjeen mutta et ole rekisteröitynyt erikseen verkkokauppamme asiakkaaksi, sinulle ei vielä ole asiakastiliä.
Voit helposti luoda asiakastilin osoitteessa https://offerilla.com/minun-tilini/ .
Asiakastilillä voit lisäksi katsella aiempia ostoksiasi ja pystyt helposti etsimään ostamiasi lahjakortteja.
4. Unohdin asiakastilini salasanan. Mitä teen?
Jos olet unohtanut palvelumme salasanan, niin saat tilattua uuden klikkaamalla TÄSTÄ. Seuraa linkin ohjeita ja pääset pian kirjautumaan palveluumme uuden salasanasi voimin.
5. Kuinka hallinnoin markkinointiviestintää tai poistan tilini?
Vastaanottaessasi uutiskirjeitä, voit perua uutiskirjetilauksen uutiskirjeen lopusta löytyvän ”Mikäli et jatkossa halua vastaanottaa sähköpostiviestejä Offerillalta, voit perua tilauksesi klikkaamalla tästä” linkin kautta.
Yleisesti voit hallinnoida suostumuksiasi evästelomakkeen avulla.
Mikäli haluat poistaa tilisi, tai sinulla on mitä tahansa kysymyksiä Offerillan palveluihin ja niiden tietosuojaselosteisiin liittyen, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalveluuun voit olla yhteydessä täältä. Voit myös tehdä suoran tietosuojapyynnön täältä löytyvän lomakkeen avulla.
6. Miten pääsen lunastamaan ostamani lahjakortin?
Löydät ostamastasi lahjakortista ohjeet lunastukseen. Huomioi lahjakortin voimassaoloaika sekä muut ehdot ja varaa palvelusi ajoissa. Lahjakortin vasemmasta yläkulmasta löytyvä koodi on lunastuskoodi, joka on avain tarjouksesi lunastamiseen tarjouksessa mainitussa yrityksessä. Voit joko tulostaa lahjakortin, tai näyttää sitä palveluntarjoajalle sähköisesti tarjousta lunastaessasi.
7. Onko ostamani lahjakortti henkilökohtainen?
Ostamasi lahjakortti ei ole henkilökohtainen, vaan sen voi käyttää kuka tahansa. Voit siis piristää ystäväsi päivää ostamalla hänelle poikkeuksellisen edulliseen hintaan vaikkapa ravintolaillallisen. Lahjakortissa ei näy hintaa eikä ostajan tietoja, joten voit tehdä oston halutessasi omilla yhteystiedoillasi ja antaa lahjakortin sellaisenaan lahjan saajalle.
8. Miten toimin, jos haluan palauttaa ostamani lahjakortin?
Myymillämme lahjakorteilla on normaali 14 päivän palautusoikeus ostopäivästä lähtien. Jos et jostain syystä haluakaan lunastaa ostamaasi lahjakorttia, niin lähetä meille sähköpostitse lahjakorttisi koodi, tilausnumero sekä yhteystietosi osoitteeseen info@offerilla.com niin hyvitämme ostosi. Palautusten käsittelyaika on n. 1-2 arkipäivää.
9. En saanut tilauksen jälkeen lahjakorttia sähköpostiini. Mitä teen?
Jos et saanut tilauksen jälkeen lahjakorttia sähköpostiisi, tarkistathan ensin sähköpostisi roskapostikansion sekä muut mahdolliset kansiot. Mikäli teit ostoksen sisäänkirjautuneena omalle tilillesi, lahjakortti löytyy omista tilauksistasi Offerillan omilta sivuilta. Jos lahjakorttia ei löydy sieltäkään, niin otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelijamme auttavat sinua mielellään!
Asiakaspalvelu kuluttajille:
Pääasiallisena yhteydenottokanavana toimii sähköposti.
Chat palvelee arkisin klo 9-12 ja puhelin arkisin klo 10-12.
Sähköposti: info@offerilla.com
Puhelin: 09 4241 4113
Yritysasiakaspalvelu (ma-pe 9.00-11.00 ja 12.00-16.00)
Sähköposti: yritystuki@offerilla.com
10. Milloin ostamani tuote saapuu?
Tuotteiden toimitusaika vaihtelee tuotekohtaisesti, joten voit tarkistaa tarkan toimitusajan saamastasi tilausvahvistuksesta tai tarjouksen ehdoista.
11. Tarvitsen lisätietoja palvelusta/tuotteesta, mistä saan lisätietoja?
Diilejä sivustollamme myyvät yhteistyöyritykset itse, jolloin parhaat lisätiedot ostettavasta palvelusta/tuotteesta osaa antaa palveluntarjoaja/tuotetoimittaja. Yhteystiedot löytyvät tarjouksen ehdoista sekä lahjakortista.
12. Minulla on arvokoodi/alennuskoodi Offerillaan, kuinka käytän sitä?
Voit käyttää arvokoodin/alennuskoodin kirjoittamalla kyseisen koodin ostoskorivaiheessa kohtaan “kupongin koodi” ja tämän jälkeen klikkaa vieressä olevaa harmaata nappia “Käytä kuponki”. Sivusto laskee siinä vaiheessa automaattisesti alennuksen ja alennettu hinta näkyy tilauksen yhteenvedossa maksutavan valinnan yhteydessä. Tämän jälkeen voit siirtyä kassalle maksamaan ostoksen.
13. Miksi alennus- tai arvokoodini ei toimi?
Suurin osa lisäalennuskoodeistamme ei käy tähdellä* merkittyihin diileihin eikä markkinapaikkadiilehin. Mikäli ostoskorissasi on jokin tähdellä merkitty diili tai markkinapaikkadiili, näitä ei huomioida lisäalennusta annettaessa. Voit kuitenkin ostaa näitä diilejä normaalisti muiden diilien kanssa samassa ostotapahtumassa. Lopullinen lisäalennus näkyy tilauksen yhteenvedossa maksutavan valinnan yhteydessä. Muistathan tarkastaa myös koodin voimassaoloajan. Osa esimerkiksi FLASH alennuskampanjoistamme on voimassa vain vähän aikaa. Voimassaoloaika on ilmoitettu aina kampanjan yhteydessä löytyvistä ehdoista.
14. Miten saan arvonlisäveron sisältävän kuitin?
Offerilla on tarjousten markkinapaikka ja diilien myyjänä toimivat yhteistyöyritykset. Arvonlisäverollisen kuitin saat diiliä myyvältä yritykseltä lahjakortin käytön yhteydessä.
15. Mistä löydän Offerillan ajankohtaiset asiat?
Löydät Offerillan ajankohtaiset asiat täältä.
16. Mikä on Offerilla Holidays?
Me Offerillalla uskomme, että matkailu avartaa. Mutta onko mahdollista reissata loistokohteissa edullisesti? Ryhdyimme tuumasta toimeen ja loimme maan mahtavimman matkailusivuston yhteistyössä TripX:n kanssa. Sivustolta löydät reissut lähelle ja kauas huippuedulliseen hintaan. Valittavanasi on 4000 hotellia yli 120 kohteessa. Varaa unelmiesi matka helposti, luotettavasti ja aina parhaaseen hintaan!
Offerilla Holidays -palvelu on toteutettu yhteistyössä TripX Travel AB:n kanssa. Sivusto on Offerillan verkkokaupasta erillinen palvelu, jonka sisältö, asiakaspalvelu, ja Holidays palvelun kautta tehdyt ostot ovat täysin itsenäisiä.
17. Voiko Offerilla Holidays -sivustolla hyödyntää Offerillan lisäalennuksia?
Ei voi. Offerilla Holidays -palvelun kautta löytyviin tarjouksiin ei voi hyödyntää Offerillaa koskevia lisäalennuksia.
Offerilla Holidays -palvelu on Offerillan verkkokaupasta erillinen palvelu, jonka sisältö, asiakaspalvelu, ja Holidays palvelun kautta tehdyt ostot ovat täysin itsenäisiä.
18. Mihin voin osoittaa Offerilla Holidays -sivustoa koskevat kysymykset?
Kaikki Offerilla Holidays -palvelua ja sivustoa koskevat kysymykset tulee osoittaa suoraan Offerilla Holidays -palvelun omaan asiakaspalveluun.
Offerilla Holidays -palvelu on Offerillan verkkokaupasta erillinen palvelu, jonka sisältö, asiakaspalvelu, ja Holidays palvelun kautta tehdyt ostot ovat täysin itsenäisiä. Sivuston sisällöstä ja matkailutarjouksista vastaa TripX, minkä vuoksi Offerillan oma asiakaspalvelu ei osaa vastata Holidays sivustoa koskeviin kysymyksiin. Offerilla Holidays sivuston kautta saat aina varmiten vastauksen kysymyksiisi ja apua mahdollisiin ongelmiin.
19. Onko Offerilla Holidays Offerillan oma matkailutoimisto?
Ei ole. Offerilla Holidays on TripX Travel AB:n kanssa yhteistyössä toteutettu matkailun erikoispalvelu, joka yhdistelee parhaimmat hotellidiilit tunnettujen lentoyhtiöiden edullisimpiin lentoihin.
Offerilla Holidays -palvelu on Offerillan verkkokaupasta erillinen palvelu, jonka sisältö, asiakaspalvelu, ja Holidays palvelun kautta tehdyt ostot ovat täysin itsenäisiä. Sivuston sisällöstä ja matkailutarjouksista vastaa TripX.
20. Miten tuote-/diiliarvostelut toimivat?
Jatkossa voit jättää ostamiisi tuotteisiin ja palveluihin arvostelun arvioimalla diilin kautta vastaanottamaasi palvelua tai tilaamaasi tuotetta sekä kokonaisarvosanoin, että sanallisesti.
Sinun on oltava sisäänkirjautuneena, jotta voit jättää arvostelun ostamaasi diiliin. Et voi jättää arvostelua diiliin, jota et ole ostanut. Arvostellaksesi diilin, sinun on annettava sekä tähtiarvio, että sanallinen arvostelu diilistä. Huomioithan, että nimimerkkisi näkyy muille käyttäjille jättämäsi arvostelun yhteydessä.
Arvosteluita moderoidaan säännöllisesti, ja vain asialliset arvostelut sallitaan sivuillamme.
21. Voinko muuttaa nimimerkkiäni?
Käyttäjäsi nimimerkki näkyy sisäänkirjautuneena omassa profiilissasi, sekä ulkopuolisille silloin, kun jätät arvostelun ostamaasi diiliin.
Mikäli haluat muuttaa nimimerkkiäsi, tulee sinun siirtyä omalle tilillesi sivun oikeassa yläreunassa esiintyvän profiili-ikonin kautta. Siirry kohtaan ”Tilin tiedot”, jossa voit muuttaa nimimerkkiäsi kohdasta ”Näyttönimi”.
22. Miten voin poistaa arvosteluni tai muokata sitä?
Mikäli haluat poistaa arvostelusi tai muokata sitä, ole yhteydessä asiakaspalveluun.
Asiakaspalvelumme palvelee sinua:
– sähköpostitse osoitteessa info@offerilla.com
– chatissa sivun oikeassa alalaidassa arkisin klo 9–12
– puhelimitse numerossa 09 4241 4113 arkisin klo 10–12