OFFERILLAN ASIAKASPALVELU
Miten voimme auttaa?
Tarvitsetko apua tilaukseen, lahjakorttiin tai maksamiseen? Löydät alta nopeat ohjeet yleisimpiin tilanteisiin. Jos asia ei ratkea, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.
Vastaamme sähköposteihin yleensä jo saman päivän aikana – usein muutamassa tunnissa.
Ruuhkatilanteissa vastaus voi kestää 1–3 arkipäivää.
NOPEASTI ETEENPÄIN
Missä tarvitset apua?
Valitse omaa tilannettasi vastaava vaihtoehto. Moni asia ratkeaa muutamalla klikkauksella.
Usein kysytyistä kysymyksistä löydät lisää vastauksia Offerillan käyttöön.
HYVÄ TIETÄÄ
Vastaukset yleisiin tilanteisiin
Näistä kannattaa aloittaa, jos etsit tilaustasi tai olet epävarma lahjakortin käytöstä.
En saanut lahjakorttia sähköpostiini
Tarkista ensin sähköpostisi roskaposti-, tarjoukset- ja muut kansiot.
Jos sinulla on Offerilla-tili, tarkista myös omat tilauksesi .
Jos lahjakorttia ei löydy, ota meihin yhteyttä ja kerro ostossa käyttämäsi sähköposti sekä mahdollisuuksien mukaan tilausnumero.
Mistä löydän tilausnumeroni?
Tilausnumero löytyy Offerillan lähettämästä tilausvahvistuksesta.
Voit etsiä vahvistusviestiä sähköpostistasi hakusanalla Offerilla.
Jos tilausnumeroa ei löydy, voimme yrittää selvittää tilauksen ostossa käytetyn sähköpostiosoitteen perusteella.
Miten käytän lahjakortin?
Tarkista lahjakortista voimassaoloaika, käyttöohjeet ja mahdolliset ajanvarausohjeet.
Ajanvaraus tehdään yleensä suoraan palveluntarjoajalle tarjouksessa mainitulla tavalla.
Lahjakortin voit esittää puhelimesta tai tulostettuna.
Haluan peruuttaa tilaukseni
Voit tehdä peruutuspyynnön suoraan Offerillan peruuttamislomakkeella.
Varaudu ilmoittamaan tilausnumero ja ostossa käytetty sähköpostiosoite. Peruutus käsitellään sovellettavien ehtojen mukaisesti.
Alennuskoodini ei toimi
Tarkista alennuskoodin voimassaoloaika ja mahdollinen ostoksen vähimmäissumma.
Osa koodeista koskee vain tiettyjä tarjouksia, eikä kaikkia koodeja voi yhdistää muihin etuihin.
Mihin otan yhteyttä ajanvarauksesta?
Ajanvaraukseen ja palvelun toteutukseen liittyvissä asioissa kannattaa yleensä olla suoraan yhteydessä palveluntarjoajaan.
Löydät palveluntarjoajan yhteystiedot ja varausohjeet ostamastasi tarjouksesta tai lahjakortista.
Jos ohjeet ovat epäselvät, autamme mielellämme.
NÄIN SAAT APUA NOPEAMMIN
Ota nämä tiedot valmiiksi
Kun asiasi koskee tilausta tai lahjakorttia, muutama tieto auttaa meitä löytämään ostoksesi huomattavasti nopeammin.
Ei haittaa! Voit silti ottaa yhteyttä. Selvitetään asia yhdessä.
Löydät nämä yleensä tilausvahvistuksesta tai lahjakortista.
Tämä on erityisen tärkeä, jos otat yhteyttä eri sähköpostiosoitteesta kuin millä teit ostoksen.
Kerro, mitä tilausta tai palvelua asia koskee ja millaista apua tarvitset.
OLEMME TÄÄLLÄ SINUA VARTEN
Etkö löytänyt ratkaisua? Ota yhteyttä.
Autamme mielellämme! Voit lähettää meille viestin, käyttää chattia tai soittaa puhelinpalvelumme aukioloaikana.
Sähköposti
Vastaamme yleensä saman päivän aikana, usein muutamassa tunnissa. Ruuhkatilanteissa vastausaika voi olla 1–3 arkipäivää.
Kerro mahdollisuuksien mukaan tilausnumero ja ostossa käytetty sähköpostiosoite.
Chat
Arkisin klo 9–12
Löydät chatin sivuston oikeasta alakulmasta.
Jos kysymyksesi koskee tilausta, ota tilausnumero tai lahjakortin koodi valmiiksi ennen keskustelua.
Soita meille
Tiistaisin klo 10–12
Pidä tilausnumero tai lahjakortin koodi valmiina, jotta voimme auttaa mahdollisimman nopeasti.
Puhelun hinta määräytyy liittymäsopimuksesi mukaisesti.
LÄHETÄ MEILLE VIESTI
Yhteydenottolomake
Kerro asiasi alla olevalla lomakkeella. Vastaamme sinulle sähköpostitse mahdollisimman pian.
Jos asiasi koskee tilausta, mainitse viestissä tilausnumero tai lahjakortin koodi sekä ostossa käytetty sähköpostiosoite.
Jos et löydä tunnistetietoja, voit silti lähettää viestin. Älä lähetä salasanoja tai maksukortin tietoja.
YHTEISTYÖYRITYKSILLE
Yritystuki ja Account Management
Oletko Offerillan yhteistyöyritys? Yritystukemme auttaa esimerkiksi kampanjoihin, tilityksiin, lahjakorttien lunastuksiin ja yhteistyöhön liittyvissä asioissa.
[email protected] →